Face aux crises et aux transformations constantes du monde du travail, la résilience est devenue une compétence essentielle, tant au niveau individuel qu’organisationnel. Comment une organisation peut-elle surmonter les difficultés tout en préservant le bien-être de ses collaborateurs ? Le care management, ou management du prendre soin, apporte des réponses concrètes en conciliant performance et attention portée aux individus.
Care management : un levier de résilience organisationnelle
La résilience organisationnelle désigne la capacité d’une structure à s’adapter aux crises, à en tirer des leçons et à rebondir avec efficacité. Le care management renforce cette capacité en plaçant la bienveillance et l’attention aux besoins humains au cœur des pratiques managériales.
Plutôt que de subir les difficultés, le care management encourage à identifier et traiter les vulnérabilités en amont, qu’il s’agisse de stress, d’absentéisme, de conflits ou de surcharge de travail. Il favorise un climat de confiance où les collaborateurs peuvent exprimer leurs difficultés, facilitant ainsi une meilleure gestion des crises et une réactivité accrue.
La résilience ne repose pas uniquement sur les individus, mais aussi sur la dynamique collective. En instaurant une culture de l’entraide et du soutien mutuel, le care management transforme les équipes en véritables réseaux de solidarité. Par ailleurs, une organisation qui sait analyser ses difficultés et ajuster ses pratiques devient plus agile et mieux préparée pour l’avenir.
Care management et résilience individuelle : accompagner les collaborateurs
Le care management ne se limite pas à la structure globale, il soutient également la résilience individuelle, essentielle à l’épanouissement professionnel.
Un management protecteur et responsabilisant aide les collaborateurs à se sentir soutenus sans être infantilisés, tout en encourageant leur autonomie dans un cadre sécurisant. La valorisation des efforts et la reconnaissance des contributions jouent un rôle clé dans la motivation et la confiance en soi des employés.
L’accompagnement des moments de transition, comme un retour de congé maladie, une évolution professionnelle ou l’adaptation à de nouvelles contraintes, permet d’éviter la démotivation et l’épuisement. Enfin, en instaurant des espaces de parole et un droit à la déconnexion, le care management favorise la prise de recul et une meilleure gestion du stress et des tensions.
Le care peut être utilisé comme levier dans le cadre de la gestion du changement, en accompagnant les collaborateurs dans des périodes de transition avec une attention particulière à leurs besoins émotionnels et psychologiques, et les différents rythmes nécessaires à l’appropriation individuelle du changement.
Care, résilience et symétrie des attentions
Dans toute organisation, qu’elle soit publique ou privée, le lien entre care management, résilience et symétrie des attentions est particulièrement significatif. Une structure managériale attentive à ses équipes favorise une meilleure qualité de service, quel que soit le public concerné.
Certaines structures ont mis en place des dispositifs de care management pour réduire l’absentéisme et améliorer le bien-être de leurs équipes. La mise en place d’espaces de discussion permet aux employés d’exprimer leurs difficultés professionnelles et de trouver des solutions adaptées. Des horaires plus flexibles et une organisation du travail plus souple contribuent à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. En parallèle, la reconnaissance des efforts et des feedbacks positifs sont intégrés dans la culture managériale pour encourager et valoriser le travail accompli. Ces actions ont un impact direct sur la satisfaction des personnes et sur la qualité du service rendu.
Un lien essentiel avec l’écologie : vers une résilience durable
Une organisation résiliente ne se limite pas à sa capacité à gérer les crises humaines et structurelles ; elle doit aussi s’adapter aux enjeux climatiques et environnementaux. Le care management, en plaçant la responsabilité et l’éthique au centre des pratiques managériales, peut favoriser une prise de conscience écologique et une réduction de l’empreinte environnementale des organisations.
Encourager des pratiques plus sobres, comme le télétravail pour limiter les déplacements, l’optimisation des énergies ou la diminution des déchets, permet de réduire la consommation des ressources. L’intégration d’initiatives écoresponsables dans la stratégie organisationnelle, qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’une collectivité, renforce le sentiment d’appartenance et de fierté des collaborateurs, ce qui améliore leur bien-être et leur motivation.
De plus, une organisation qui anticipe les impacts écologiques, en réduisant son empreinte carbone ou en mettant en place une gestion proactive des risques environnementaux, est mieux préparée aux crises futures. Ainsi, la boucle est bouclée : un management qui prend soin de ses collaborateurs et de l’environnement favorise à la fois une organisation plus résiliente et un engagement accru des salariés.
Vers un management plus résilient, humain et durable
Avec le care management, tout est une question de nuances. C’est un état d’esprit qui nous porte à être sans cesse attentif aux besoins des autres et à vouloir faire de notre mieux pour permettre à chacun de travailler dans de bonnes conditions. Cela implique d’intégrer, dans son management, la gestion des équilibres : fixer des objectifs à la fois ambitieux mais réalistes, être exigeant mais aussi indulgent, donner de l’autonomie tout en restant présent, être à l’écoute tout en sachant cadrer… Cela implique également de prendre en compte l’équilibre de chaque collaborateur entre vie privée et vie professionnelle.
Cette attention portée aux besoins individuels peut parfois amener à certaines dérives (sentiment d’injustice, de laxisme, « pourquoi lui et pas moi ? »…). Le dernier équilibre, peut-être le plus périlleux, se situe entre les besoins de chaque personne et les intérêts du collectif.
Le care management offre une approche fondée sur la confiance. Loin d’être un simple acte de bienveillance, il constitue un levier stratégique pour construire des organisations plus fortes, adaptables et engagées.
En prenant soin de leurs équipes et de leur environnement, les managers ne font pas que favoriser le bien-être au travail : ils préparent leur organisation à affronter l’avenir avec plus de sérénité, d’efficacité et de responsabilité.
L’équipe de Modjo RH
